في مستشفى الرياض نؤمن بأن الرعاية الجيدة تبدأ بالاحترام والوضوح — تعرّف على حقوقك وحقوق أسرتك وزوارك، وعلى الواجبات التي تساعدنا على تقديم رعاية آمنة للجميع.
الحصول على بيئة علاجية آمنة ومناسبة في المستشفى طيلة فترة العلاج.
توفير آلية مناسبة لحماية الأطفال وذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن من كافة أشكال الإساءة أو الأذى.
توفير آلية حماية آمنة لمقتنياتك الثمينة لحمايتها من الضياع أو السرقة.
الحصول على رعاية آمنة أثناء النقل إلى منشأة أخرى.
التعرف على سياسة عدم التدخين في كافة مرافق المؤسسة الصحية والتعرف على المناطق المخصصة للتدخين والتي تبعد عن أماكن تقديم الخدمات الصحية.
الحماية من الاعتداء الجسدي أو اللفظي أو النفسي.
حقوق حماية الخصوصية والسرية02
الحصول على الاحترام وحماية خصوصيتك أثناء تلقي الخدمات ما لم تنشأ حالة طبية طارئة تستدعي غير ذلك.
أن يكون سجلك الطبي سريًا ومحميًا من الضياع أو سوء الاستخدام، وأن يقرأه فقط الأفراد المصرح لهم بموجب القانون أو اللوائح.
الحفاظ على سرية جميع معلوماتك الطبية باستثناء ما يحكمه القانون أو اتفاقية تعاقدية مع طرف ثالث.
رفض رؤية أي شخص غير مشترك بتقديم الخدمة الصحية بما في ذلك الزوار.
معرفة الكادر الطبي المعالج والحصول على شرح واضح لخطة الرعاية الخاصة بك.
رفض التواصل أو التفاعل مع أي شخص غير مشارك رسميًا في الرعاية الصحية الخاصة بك.
مناقشة حالتك الصحية على انفراد وبعيدًا عن الأفراد الآخرين.
يحق للمريض رفض التصوير أو الموافقة عليه.
حقوق القيم الثقافية والروحية03
احترام وتكريم عاداتك وتقاليدك ومعتقداتك الدينية واحتياجاتك النفسية.
أن يتم الاعتراف بتنوع عاداتك وتقاليدك ودينك واحتياجاتك النفسية طوال فترة رعايتك.
الحصول على رعاية محترمة، بغض النظر عن اللون أو الجنس أو الانتماء الديني، ونحن مدركون لكرامتك الشخصية الأساسية وملتزمون بحمايتها.
الشكاوى والتظلمات04
لديك الحق في تقديم الشكاوى أو الاقتراحات الشفهية أو المكتوبة من خلال إدارة شؤون المرضى أو من خلال صناديق الاقتراحات، وسيتم التعامل معها بسرية ومهنية.
يحق لك التعبير عن آرائك وخلافاتك وتقديم الشكاوى/الاقتراحات المكتوبة سواء كانت موقعة أم لا دون التأثير على جودة خدماتنا المقدمة.
لديك الحق في الحصول على معلومات كافية حول عملية التحقيق في الشكوى في أسرع وقت ممكن.
للاستفسارات أو الشكاوى يمكنك أيضاً الاتصال بـ #الصحة_937937
المشاركة والحصول على حقوق الرعاية05
الحصول على رعاية شاملة مقدمة دون تمييز من قبل موظفين أكفاء تعكس مراعاة قيمك الشخصية ومعتقداتك مع الاستخدام الفعال للموارد ووفقًا لقوانين ولوائح وزارة الصحة.
المشاركة الفعالة في خطة الرعاية الصحية الخاصة بك، وتلقي رعاية شاملة، والحصول على المعلومات الكافية حول حالتك والعلاج المقترح بلغة واضحة ومفهومة.
الحصول على الفهم الكامل وإعطاء الموافقة المستنيرة بعد فهم المعلومات المتعلقة بحالتك والعلاج المقترح والفوائد المتوقعة والمضاعفات المحتملة واحتمال نجاح العلاج والتفاصيل الأخرى الموضحة في نموذج الموافقة قبل الخضوع لأي إجراء طبي أو علاج يتطلب موافقة.
لك الحق في مناقشة وإعطاء الموافقة / الرفض / التوقف عن خطة العلاج المقترحة، وسيُطلب منك التوقيع على نموذج يؤكد ذلك.
الحصول على جميع المعلومات الصحية ذات الصلة، بما في ذلك التشخيص والعلاج والمخاطر والفوائد وبدائل العلاج من طبيبك المعالج بلغة يسهل فهمها.
الحصول على إجابات شاملة لجميع أسئلتك واستفساراتك.
لديك الحق في فتح ملف مجاناً والحصول على مراجعة مجانية خلال أربعة عشر يوماً من الفحص الأولي لك في مستشفى الرياض.
موظفو شؤون المرضى بالمستشفى متواجدون لمساعدتك في الحصول على معلومات حول أسعار الخدمات دون أي تردد.
أن تكون على علم بالفريق الطبي المشارك في علاجك وتكاليف المواد المرتبطة به والتغطية التأمينية إن وجدت.
أن تكون على علم مسبقاً بأي تكاليف مادية مطبقة تتعلق بعلاجك.
أن تتمكن من الوصول إلى مترجمين فوريين يمكنهم التواصل بشكل فعال بلغتك الأم.
أن يتم تزويدك بالتثقيف الصحي الذي يهدف إلى تعزيز معرفتك ومهاراتك وسلوكياتك اللازمة للاستفادة الكاملة من الرعاية الصحية الخاصة بك.
حقوق الزوار06
أن يتم إبلاغهم بأوقات الزيارة المناسبة.
أن يتم تحديد ساعات الزيارة والحد الأدنى للعمر المسموح به للزيارة وفقًا لقوانين ولوائح وزارة الصحة.
أن يتم توجيههم عند دخولهم إلى المستشفى.
الحصول على بطاقة (زائر).
واجبات المرضى وعائلاتهم في مستشفى الرياض07
تقديم معلومات دقيقة عن حالة المريض الصحية بما فيها الأدوية والمكملات الغذائية أو أي نوع من أنواع الحساسية.
اتباع التعليمات الطبية كما وصفها الطبيب المعالج وإبلاغ الفريق الطبي بأي تغييرات تطرأ على الحالة الصحية.
احترام جميع الموظفين والمرضى والزوار.
احترام أنظمة المستشفى بما في ذلك أوقات الزيارة والامتناع عن التدخين وغيرها.
الاستخدام الآمن لمرافق وممتلكات المستشفى.
اتخاذ القرارات أو وجود وصي في حال عدم قدرة المريض على ذلك.
الالتزام بكافة الالتزامات المادية.
معرفة آلية التبرع بالأعضاء08
الحصول على الفهم الكافي لآلية التبرع بالأعضاء واتخاذ القرارات بشأن التبرع بالأعضاء دون أي ضغوط خارجية.
اتخاذ القرارات المستنيرة بشأن التبرع بالأعضاء بعد الحصول على المعلومات اللازمة لاتخاذ هذه القرارات بناءً على المعتقدات والقيم والتفضيلات الشخصية.
أن يفهم آثار قرارات التبرع بالأعضاء التي يتخذها.
في حالة الرغبة بالتبرع بالأعضاء يتم الاتصال مباشرة بالمركز السعودي للتبرع بالأعضاء، وسيقوم مسؤول علاقات المرضى بتزويدك بالمعلومات الكافية اللازمة للتواصل.
المركز السعودي للتبرع بالأعضاء — الرقم المجاني 800124550800124550
حقوق ذوي الاحتياجات الخاصة وحقوق المرضى المسنين09
توفير المساعدة اللازمة، بما في ذلك أماكن وقوف السيارات المخصصة وأماكن الإقامة لذوي الاحتياجات الخاصة.
أن يكون لديك الموارد اللازمة مثل الكراسي المخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة، وأماكن وقوف السيارات التي يمكن الوصول إليها، والحمامات، والمداخل الخاصة والآمنة لتسهيل وصولك إلى المبنى.
توفير ممرات كافية بالقرب من مواقف السيارات لضمان سهولة الوصول إليها للأفراد ذوي الاحتياجات الخاصة.
إذا كنت أصمًا أو أبكمًا وتحتاج إلى معالج نطق، فإننا نتعاون مع معهد الصم المحلي لترتيب أخصائي مؤهل لتلبية احتياجات التواصل الخاصة بك.
لديك استفسار أو ملاحظة؟
إدارة شؤون المرضى هنا لسماعك — كل ملاحظة تُعامل بسرية ومهنية.
